W pierwszym kwartale 2026 r. największa polska platforma e-commerce wysłała rynkowi jasny sygnał – tradycyjny model zakupów online przechodzi do historii. Allegro nie tylko odnotowało wzrost wartości sprzedaży brutto w Polsce o 11,6 proc. rok do roku, ale przede wszystkim uruchomiło potężny, strategiczny silnik napędowy – sztuczną inteligencję. To właśnie w tej technologicznej transformacji kryje się klucz do zrozumienia, jak platforma zamierza bronić swojej pozycji i dać klientom zupełnie nowe możliwości.
- Czytasz artykuł sponsorowany. To oznacza, że serwis otrzymał wynagrodzenie za przygotowanie tego materiału. Nie jest to jednak równoznaczne z tym, że jest on napisany pod dyktando partnera. Wprost przeciwnie. Jak w każdym tekście, który czytasz na Biznes Enter, zostały w pełni dochowane standardy rzetelności dziennikarskiej. Dlatego też jest on podpisany nazwiskiem autora. Obie strony – redakcja, jak i nasz partner, zaakceptowały te warunki. Dziękujemy więc, że jesteś z nami.
- Teza. Allegro, jako największy marketplace w tej części świata, wyznacza drogę, jak firmy powinny adaptować narzędzia sztucznej inteligencji w e-commerce.
- Dowód. Użytkownik zdobywa szereg narzędzi, które ułatwią mu proces zakupowy. Zmieni się przede wszystkim paradygmat kupowania produktów i usług na zadaniowy. Wszystko odbędzie się w ramach swobodnej rozmowy z wirtualnym asystentem.
- Efekt. Allegro będzie jeszcze bardziej podążało za użytkownikiem, chcąc zostać jego „centrum operacyjnym życia”, gdzie dla przykładu załatwi wiele ważnych dla siebie spraw, umówi lekarza, kupi wycieczkę turystyczną i niezbędny na nią sprzęt.
Allegro stawia na AI. Spis treści
Dla Allegro, operującego na bazie ponad 80 milionów produktów, sztuczna inteligencja to znacznie więcej niż błyskotliwy chatbot. To skuteczne narzędzie optymalizacji biznesowej i budowania głębokiej lojalności klientów.
Dlaczego Allegro stawia wszystko na AI?
Z perspektywy architektury biznesu, wdrożenie rozwiązań opartych na AI stanowi dla Allegro potężną dźwignię operacyjną. Firma realizuje obecnie niemal 100 konkretnych projektów z tego obszaru. Powód jest prozaiczny, ale z punktu widzenia inwestorów – kluczowy. Chodzi o radykalne przyspieszenie. Dzięki wyposażeniu pracowników w narzędzia przyspieszające złożone zadania, proces rozwoju nowych produktów wewnątrz struktury trwa teraz tygodnie, a nie miesiące. Do końca roku 40 proc. technologicznego portfolio firmy ma opierać się na sztucznej inteligencji.
Zobacz całą rozmowę z Marcinem Kuśmierzem, prezesem Allegro:
Zamiast jedynie podłączać gotowe interfejsy programistyczne (API), platforma zawarła pionierską współpracę strategiczną z OpenAI. Z perspektywy makroekonomicznej to ruch o znaczeniu fundamentalnym – polski marketplace zyskał możliwość bezpośredniej współpracy przy rozwoju produktów twórców ChatGPT. Wspólnie kształtują komercyjne usługi nowej generacji w Europie, co buduje fosę ochronną, niezwykle trudną do sforsowania przez agresywnie wyceniane, zagraniczne platformy.
Sztuczna inteligencja stanowi również analityczną klamrę spinającą nowe ambicje grupy. Allegro przestało być wyłącznie platformą z dobrami fizycznymi. Firma wkracza na rynki usług medycznych (partnerstwo z Lux Med) i turystycznych (współpraca z Itaką), sięgając po tort wart setki mld zł. Posiadanie zaawansowanego algorytmu, który potrafi płynnie i bezinwazyjnie łączyć ofertę e-commerce z usługami oraz potężnym programem finansowania Allegro Pay, stwarza nieograniczone możliwości budowania wielopoziomowych marż.
Co zyskuje klient?
Dla kupujących sztuczna inteligencja wprowadza całkowitą redefinicję procesu zakupowego – zmianę równie istotną, co niegdyś przejście ze sklepów stacjonarnych do sieci. Użytkownicy otrzymali do dyspozycji Asystenta AI wewnątrz samej aplikacji mobilnej (z którego w fazie testów skorzystało ponad 600 tys. osób) oraz specjalną aplikację wbudowaną w ekosystem ChatGPT.
Klient dzięki AI w Allegro zyska bardzo dużo. Dzięki niej możemy jeszcze lepiej zrozumieć klienta i zaproponować nową warstwę doradczą. Ktoś, kto czasami szuka danego produktu albo danej kategorii, potrzebuje po prostu porady. Technologia AI-owa jest tutaj idealna, żeby zastąpić tego fizycznego, prawdziwego doradcę wirtualnym i dopasować idealnie poszukiwany produkt do określonych wymagań – mówi w rozmowie z Biznes Enter prezes Allegro Marcin Kuśmierz.
Tradycyjne filtrowanie tysięcy podobnych ofert i wpisywanie haseł do wyszukiwarki ustępuje miejsca „Conversational Commerce”, czyli swobodnemu dialogowi. Zmiana paradygmatu polega na przejściu od „szukania produktu” do „realizacji zadania”. Zamiast tracić czas na analizę rynku, klient komunikuje problem („sprzęt na pierwszy biwak”), a inteligentny asystent błyskawicznie dobiera sprzęt.
Nie jest to jedynie doradztwo – to natychmiastowa konwersja. AI generuje interaktywne karty produktów ze zdjęciami, ocenami, analizą popularności i benefitami Allegro Smart!. Jednym kliknięciem przycisku „Kup na Allegro” użytkownik jest przenoszony bezpośrednio do koszyka i panelu płatności z już skompletowanym asortymentem. Klienci aktywnie weryfikują odpowiedzi algorytmu, dopytują o szczegóły i proszą o uzasadnienie wyboru, co błyskawicznie buduje głębokie zaufanie do samej platformy. To ostateczne zwycięstwo wygody, oszczędności czasu i precyzji.
Rewolucja AI to także wymierne zyski dla ponad 150 tys. sprzedawców na platformie. Sztuczna inteligencja automatyzuje targetowanie reklam i tworzenie angażujących treści marketingowych. Dedykowany Asystent dla partnerów przejmuje analitykę jakości konta, doradzając optymalizację sprzedaży i zdejmując z barków przedsiębiorców ciężar ręcznego zarządzania logistyką i ofertami.
Ucieczka do przodu
Decyzja Allegro o tak potężnym inwestowaniu w uczenie maszynowe nie jest chwytem marketingowym, ale twardą koniecznością na rynku, na którym lojalność klienta mierzy się w sekundach. Marcin Kuśmierz patrzy na ten wyścig z chłodnym pragmatyzmem, świadomy, że sama obecność algorytmów wkrótce spowszechnieje.
Technologia będzie miała tak wysokie nasycenie, że nieważne czy mówimy o marketplace’ie, czy o asystentach zakupowych, czy o sklepach internetowych – ten AI będzie wszędzie. […] Istotne jest, aby platformy były w tej awangardzie zmian, żeby budowały nawet krótkookresową przewagę konkurencyjną. Najważniejsze to podążać za klientem – przekonuje prezes Allegro.
Allegro przestało czekać, aż zagraniczni gracze przedefiniują europejski rynek. Budując architekturę, w której AI rozwiązuje problemy zarówno kupującego, jak i sprzedającego, firma przesuwa środek ciężkości handlu. To już nie jest platforma do wyszukiwania towarów. To potężny, spersonalizowany asystent życiowo-biznesowy, który udowadnia, że europejski e-commerce potrafi nie tylko bronić się przed azjatycką i amerykańską konkurencją, ale także wyznaczać globalne trendy.
Oprac. Damian Szymański
Zdjęcie główne: Allegro